Shipping & Returns
políticas de envíos, cambios y devoluciones
Política de Envíos, Cambios y Devoluciones — ESPECTRO Cultura
1. Envíos
En ESPECTRO Cultura, trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y confiable.
Ofrecemos distintas opciones de envío dentro de la República Mexicana, las cuales podrás seleccionar durante el proceso de compra.
- Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 48 horas hábiles después de confirmarse el pago.
- Una vez procesado, el tiempo de entrega dependerá del servicio de mensajería y destino seleccionado.
- Los productos en “pre-order” o bajo pedido especial requieren un tiempo de procesamiento mayor, de entre 7 y 14 días hábiles, antes de ser enviados.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y número de guía para rastrear el envío.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y disponibilidad del servicio logístico.
ESPECTRO Cultura no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas como condiciones climáticas, errores del transportista o casos fortuitos o de fuerza mayor. En caso de pérdida o daño durante el envío, por favor contáctanos de inmediato a [correo oficial de contacto]. Investigaremos el caso con la empresa de mensajería y te brindaremos una solución adecuada.
2. Devoluciones
Por tratarse de productos artísticos y de edición limitada, no se aceptan devoluciones, salvo en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El artículo recibido no corresponde al solicitado.
Deberás notificar el incidente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a [correo oficial de contacto] con tu número de pedido, fotografías y descripción del caso.
Si la solicitud es aprobada, te indicaremos el procedimiento para el reemplazo o reembolso, según corresponda.
ESPECTRO Cultura cubrirá los costos de envío únicamente cuando el error o defecto sea atribuible a la marca.
3. Cambios de Talla
Si requieres cambiar la talla de un producto, podrás solicitarlo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:
- El artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso, con etiquetas y empaque originales.
- La talla o modelo deseado esté disponible en inventario.
Los costos de envío generados por el cambio (ida y vuelta) deberán ser cubiertos por el consumidor.
Para iniciar un cambio, escríbenos a [correo oficial de contacto] indicando tu número de pedido y la nueva talla deseada.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
4. Artículos de Venta Final
Algunos productos, como artículos en promoción, personalizados o de edición especial, pueden estar marcados como “venta final” y no serán elegibles para devolución ni cambio.
Te recomendamos revisar la descripción del producto antes de realizar tu compra.
5. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
ESPECTRO Cultura no se hace responsable por pedidos no entregados debido a errores u omisiones en la dirección proporcionada.
En caso de requerir un reenvío, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido, envío o deseas solicitar un cambio, contáctanos:
Correo electrónico: [insertar correo oficial de contacto]
Nuestro equipo está disponible para ayudarte y garantizar una experiencia segura y satisfactoria con ESPECTRO Cultura.
Gracias por apoyar a ESPECTRO Cultura y formar parte de una comunidad que impulsa la conciencia a través del arte.